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A eficiência da logística hospitalar está diretamente ligada à qualidade do atendimento e à sustentabilidade financeira das instituições de saúde. Para garantir processos mais assertivos e ágeis, é essencial utilizar indicadores de performance (KPIs) que permitam monitorar, avaliar e aprimorar os resultados em todas as etapas da operação.

Esses indicadores fornecem dados concretos para apoiar a tomada de decisões estratégicas, reduzindo falhas, controlando desperdícios e garantindo que pacientes recebam cuidados no tempo certo.

Ao adotar a mensuração de KPIs específicos, hospitais e clínicas conseguem alinhar recursos, pessoas e processos, alcançando maior eficiência operacional e um atendimento mais humanizado.

1. Nível de serviço

O nível de serviço é um dos indicadores mais importantes, pois mede a capacidade da logística em atender às demandas no prazo e com a qualidade esperada. Na prática, significa acompanhar se os insumos, medicamentos e equipamentos estão sendo entregues nos setores certos, no tempo correto e sem erros.

Um bom desempenho nesse KPI garante a continuidade do cuidado ao paciente, evita atrasos em procedimentos e fortalece a confiança interna nas operações logísticas.

2. Acuracidade de estoque

A acuracidade de estoque avalia se os registros do sistema de gestão estão de acordo com a realidade física do almoxarifado e farmácia. Diferenças entre o que está registrado e o que realmente existe, podem gerar grandes prejuízos, como falta de medicamentos essenciais ou excesso de materiais que acabam vencendo. Manter um alto índice de acuracidade exige processos bem definidos, inventários periódicos e sistemas digitais confiáveis. Esse indicador é crucial para garantir previsibilidade e segurança na gestão dos insumos hospitalares.

3. Prazo de entrega interna

O prazo de entrega interna mede o tempo gasto para que um insumo solicitado chegue ao setor que precisa utilizá-lo. Esse KPI tem impacto direto na experiência do paciente e na rotina dos profissionais de saúde. Atrasos na entrega de exames, medicamentos ou equipamentos podem comprometer procedimentos e gerar riscos à vida. Monitorar esse indicador permite identificar gargalos logísticos, melhorar o planejamento de rotas e capacitar equipes para que a circulação de materiais seja ágil e organizada.

4. Custos logísticos

Outro indicador essencial é o monitoramento dos custos relacionados à logística hospitalar, que inclui transporte interno, armazenamento, compras e gestão de resíduos.

Avaliar esses custos em relação ao orçamento permite identificar desperdícios, renegociar contratos e buscar soluções mais eficientes, como automação e digitalização de processos.

Reduzir custos logísticos sem comprometer a qualidade do atendimento é uma das metas centrais de qualquer gestão hospitalar moderna.

5. Taxa de não conformidade

Esse indicador mede a frequência de erros ou falhas nos processos logísticos, como entregas incorretas, medicamentos extraviados ou documentação incompleta.

Uma taxa de não conformidade elevada aponta fragilidades no controle e na padronização de processos, exigindo treinamentos adicionais e revisões operacionais. Reduzir essas falhas é essencial para garantir segurança, confiabilidade e credibilidade na operação hospitalar.

Mensurar e acompanhar indicadores de performance na logística hospitalar não é apenas uma prática de gestão, mas uma estratégia fundamental para elevar a qualidade do atendimento, reduzir desperdícios e otimizar recursos.

Ao utilizar KPIs como nível de serviço, acuracidade de estoque, prazo de entrega interna, custos logísticos e taxa de não conformidade, os hospitais conseguem construir uma operação mais previsível, eficiente e sustentável.

Como a Intero pode contribuir com isso

A Intero Brasil apoia hospitais e clínicas na implementação de soluções inteligentes para monitorar e aprimorar seus indicadores logísticos.

Com tecnologias avançadas e uma equipe especializada, ajudamos instituições de saúde a reduzir custos, aumentar a eficiência operacional e garantir maior segurança no atendimento.

Entre em contato  e descubra como podemos transformar a gestão logística da sua instituição.